松岭区为做好“12345”热线工作，将解决人民群众急难愁盼问题作为工作的出发点、着力点和落脚点，努力实现群众的难题不诉就解决，积极探索未诉先办新型工作模式。

一是“未诉先办”目标在“先”，要先人一步。面对即将进入的供暖期，为避免影响居民正常供暖、提高城镇人居环境质量，对往年“12345”热线工单进行对比分析，梳理群众诉求频率较高事项。截至目前，已经提前解决城市卫生环境清扫、暖气主管道更换、维修高速服务区洗手间设施等群众反映高频次问题5个。

二是“未诉先办”关键在“办”，要办出实效。严格执行省、地“民诉即办”工作模式，始终坚持民有所呼，政有所应的工作理念，为探索更多为民服务新路径、新模式，打造为民纾困、为民解忧的“新路线”。多部门建立联动机制主动出击，针对群众高频反映的重点领域问题，提前预判，有效防控、积极整改，抓早、抓小、抓苗头，切实解决群众所急所盼，让12345这条属于群众的“暖心线”永远都在线。

三是“未诉先办”效果在“久”，要办出持久。持续深化“未诉先办”工作机制，不断总结工作经验，从“有一办一”向“举一反三”转变，争做人民群众的“贴心人”，用实际行动践行“民诉即办、未诉先办”的服务宗旨，用“匠心之功”在服务效能上再提质。年初以来，松岭区“12345”热线中心共受理群众诉求180件，已办结归档180件，办结率和满意率均100%。

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