索引号: 000000000-2020-00150 发布机构: 地区公安局
生成日期: 2020-10-14 09:25 废止日期:
文 号: 主题分类: 重点信息
关键词:

关于全区公安机关推进群众“办事不求人”(户政业务)工作群众满意度

各市县区公安局,各分局:

为深入贯彻落实全区公安机关推进群众“办事不求人”工作部署,全面检验工作成效,进一步提升公安户政服务质量和水平。9月20日至10月10日,地局户政支队开展2020年全区公安机关户政事项“办事不求人”群众满意度调查电话回访工作。

一、工作开展情况

按照《2020年公安机关深入推进群众“办事不求人”工作实施方案》要求,对2020年7、8、9三个月以来办理户政相关业务的基础样本居民身份证5093个、居住证1216个,户口业务2796个,随机抽取660个有效样本(其中办理户口业务、身份证业务、居住证业务各220个,除加林局之外,每个市县区林业公安分局各20个,共计60个),形成了《2020年公安机关推进群众“办事不求人”(户政业务)首次工作群众满意度调查数据报告》。

 二、调查评估结果

回访范围:主要是2020年7、8、9三个月以来所有办理户政业务的群众。回访内容包括在办理户政业务过程中,对办理户政业务的工作人员服务整体满意度评价、服务群众中存在的问题、意见与建议等。回访目的是针对办理户政业务中群众的意见和建议,在以后工作中加以改进,力争在提高群众满意度上实现新突破,推进群众“办事不求人”工作走深走实。

经户政支队全体民警电话访问调查,3项户政业务服务满意率结果如下:

1、办理户政的服务评价:

 

满意

比较满意

一般

不满意

不清楚

漠河

85%

 

15%

 

 

呼玛

80%

 

20%

 

 

塔河

90%

 

10%

 

 

加区

75%

 

25%

 

 

新林

90%

 

10%

 

 

呼中

90%

 

10%

 

 

松岭

85%

 

15%

 

 

图强

90%

 

10%

 

 

阿木尔

90%

 

10%

 

 

十八站

90%

 

10%

 

 

韩局

90%

 

10%

 

 

2、办理居民身份证的服务评价

 

满意

比较满意

一般

不满意

不清楚

漠河

90%

 

10%

 

 

呼玛

85%

 

15%

 

 

塔河

85%

 

15%

 

 

加区

80%

 

20%

 

 

新林

85%

 

15%

 

 

呼中

90%

 

10%

 

 

松岭

80%

 

20%

 

 

图强

90%

 

10%

 

 

阿木尔

90%

 

10%

 

 

十八站

90%

 

10%

 

 

韩局

85%

 

15%

 

 

3、办理居住证的服务评价

 

满意

比较满意

一般

不满意

不清楚

漠河

85%

 

15%

 

 

呼玛

80%

 

20%

 

 

塔河

85%

 

15%

 

 

加区

85%

 

15%

 

 

新林

70%

 

30%

 

 

呼中

90%

 

10%

 

 

松岭

85%

 

15%

 

 

图强

90%

 

10%

 

 

阿木尔

90%

 

10%

 

 

十八站

85%

 

15%

 

 

韩局

90%

 

10%

 

 

三、存在问题 

通过电话回访,群众在肯定我们工作的同时提出了问题

1、工作不细,业务不精。

有群众在办理迁出迁入时,未能将已经变化了身份信息及时变更。如,婚姻状况变更,婚姻是再婚状态,在当事人,声明再婚,并已经提供再婚证明的情况下,办理时未能将婚姻状况更改过来,户口薄上婚姻状况一栏依旧是离婚。

2、在办理居住证业务时,有的群众反映一个多月未收到证件,经调查了解,办证工作人员不熟悉业务,导致办证没成功,工作人员不知情,群众意见很大。

3、有的群众反映,在询问居住证、身份证是否回来时,工作人员态度不热情,语言不规范。

4、有的群众反映,在办理身份证时,工作人员不耐心,态度不好。

5、群众反映,普遍不同程度存在办事拖拉,态度生硬、缺少服务群众的耐心、不会用群众语言等问题。

四、下步工作打算

(一)提高站位、多措并举。推进群众“办事不求人”工作,是上级党委和政府向人民作出的庄严承诺,公安机关必须坚决执行、勇于担当,要以李毅副省长批示精神为指引,自我加压,主动作为。要按照“确保群众满意度不断提升”的工作要求,提高站位,扛起责任,牢固树立“作风就是形象,环境就是发展”的理念,切实增强紧迫感责任感,全力推进群众“办事不求人”工作走深走实,努力在转变作风优化环境上干在实处、走在前列、作出表率。

(二)问题导向、深刻剖析。各相关单位要迅速组织本单位认真对照调查数据报告,坚持问题导向,对群众不满意的问题,不讲条件、不打折扣。要从群众不满意的具体事项入手,深入查找群众不满意的环节症结,以制度机制、特别是态度作风等方面为重点,深刻剖析群众不满意的根源危害。要结合教育整顿活动,制定工作措施,补齐短板弱项,着力解决疫情影响、互联网服务普及不高,特别是服务窗口民警态度作风、素质能力,以及服务大厅硬件设施不到位等问题,坚决整改服务窗口民警办事拖拉、态度恶劣等突出问题。

(三)大抓培训,提升素质能力。

培训要突出在学习习近平总书记训词上下功夫,突出政治建警的总要求,结合户政警种的特点开展忠诚教育培训,打捞全心全意为人民服务情怀。

培训要突出在“改”字上下功夫,从普及推广互联网服务、增设服务窗口延时服务、提高业务办理人员素质能力、提升硬件设施利用水平等方面入手,最大限度满足群众需求。

培训要突出在做好群众工作上下功夫,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持专门工作与群众工作相结合的方针,执法为民,在警务活动中,主动服务群众,坚决依靠群众,努力构建和谐的警民关系,从而赢得广大人民群众的理解、信任和支持。

此项工作将常态化进行,结合工作特点和不同时间的任务要求,定期或不定期持续开展。并将回访结果进行全区通报。

 

大兴安岭地区公安局

2020年10月13日

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