为进一步优化大兴安岭地区电力营商环境，持续推进“能力作风建设年”活动向纵深发展，切实帮助客户省时、省力、省钱，不断满足客户的用电需求，践行社会责任，有效地将“企业群众跑”变为“我来跑”，为有需要的客户提供便利，进一步压缩高压办电流程，不断增强用电客户的满意度和获得感,国网大兴安岭供电公司决定在各县区供电公司开展“代帮办”服务，请各单位严格贯彻落实。

一、组织机构

成立公司“代帮办”服务领导小组，下设工作办公室。具体人员组成及工作职责如下：

（一）领导小组

组  长：

胡清波    副总经理、党委委员

副组长：

李新辉    副总经济师

成员：各县区供电公司经理

工作职责：统筹协调公司“代帮办”服务相关工作，研究决策相关重要事宜，督导各单位严格落实公司“代帮办”服务各项工作。

（二）工作办公室

主  任：

魏新宇    营销部主任

副主任：

曲瑞梅    营销部副主任

成  员：各县区供电公司分管副经理及具体工作人员

工作职责：贯彻落实领导小组工作部署，负责公司“代帮办”服务工作的实施，协调解决实施过程中的具体问题；负责管控各项工作任务完成情况，定期向领导小组汇报，并对重大问题提出解决意见后报领导小组决策。

二、工作目标

推行 1340 工程，即：唱响一个口号，针对三类服务对象，运用四种方法，实现供电企业与客户的零距离接触。

“一个口号”即：“你用电，我用心”；“三类服务对象”即：“重要客户、大中型企业、社会弱势群体”；“四种方法”即：“设置为‘代帮办’窗口，推行‘厅长负责制’，开展‘一对一’上门服务，签订《‘代帮办’服务授权协议》”；“零距离”即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。践行“你用电、我用心”的品牌口号，提升服务质量。

三、工作内容

（一）“代帮办”服务受理渠道

1.各县、区供电公司营业窗口包括行政服务大厅的窗口全部设置为“代帮办”窗口，窗口受理后直接联系对应片区的客户经理，客户经理接到相关信息后立即开展“一对一”上门服务，签订《“代帮办”服务授权协议》后，由客户经理代替客户办理报装用电。

2.各县、区供电公司推行“厅长负责制”，由营销副经理建立微信群，并担任“微信服务大厅厅长”一职，群内只要有用电需求的客户，“微信服务大厅厅长”直接联系对应片区的客户经理，客户经理接到相关信息后立即开展“一对一”上门服务，签订《“代帮办”服务授权协议》后，由客户经理代替客户办理报装用电。

3.各县、区供电公司经理亲自为用户发放便民服务卡，若接到有用电需求客户电话，供电公司经理直接联系对应片区的客户经理，客户经理接到相关信息后立即开展“一对一”上门服务，签订《“代帮办”服务授权协议》后，由客户经理代替客户办理报装用电。

4.所有通过住建局工程建设项目联合审批系统办理用电申请的客户，在登记窗口登记后，由窗口登记人员直接联系对应片区的客户经理，客户经理接到相关信息后立即开展“一对一”上门服务，签订《“代帮办”服务授权协议》后，由客户经理代替客户办理报装用电。

（二）“代帮办”服务内容

“代帮办”服务是指客户办理用电业务之初，与客户经理签订《“代帮办”服务授权协议》后，由客户经理代替客户办理报装用电全过程，在整个办电的过程中，“代帮办”人员负责受理企业用电咨询和“代帮办”申请，主动上门收集、传递报装用电资料，办理供电方案确认、竣工验收、签订供电合同等手续，协调解决办理中遇到的问题，直到工程竣工验收后装表接电。

五、工作要求

（一）加强组织领导，提高思想认识。各单位要高度重视，把此项工作与今年深化机关作风整顿“找差距、抓典型、通堵点、提能力”的工作要求统一起来，充分认识开展“代帮办”服务是提升广大人民群众获得感和满意度、践行“人民电业为人民”服务宗旨、持续优化电力营商环境的重要举措。各单位要加强组织领导，强化各专业紧密协同，加强过程管控，推动此项任务落地见效。

（二）加强监督考核，落实工作责任。各供电公司要充分利用线上线下稽查检查手段，加强供电服务明察暗访和工作质量督办，要严禁工作搞形式主义，要严格落实“厅长负责制”、“一对一”上门服务要求，针对微信群内各类用户要定期进行走访、主动上门服务、解决用户用电难题。

（三）加强宣传推介，营造良好氛围。广泛开展全员业务培训，树立“全员营销”服务理念。加强与各级政府、新闻媒体、社会公众的沟通联系，通过新闻发布会、官方网站、网络媒体等形式渠道，主动宣传公司“代帮办”服务的工作做法和成效，充分利用公司网站、“网上国网”APP、营业厅等线上线下渠道，常态化开展公司服务举措、工作成效、先进人物事迹以及典型案例宣传，拓展公司“阳光业扩”办电服务品牌社会知晓度和影响力，塑造公司责任央企社会形象。

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