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加格达奇区行政服务中心严格践行“五零”承诺标准 全力提供优质服务
信息来源: 加格达奇区 2018-02-01 

为确保“五零”标准切实有效执行,区行政服务中心全面贯彻落实区委、区政府要求,全力推动服务水平实现新突破。截至1月末累计受理审批事项191办结178件,办结率94%,群众满意率达100 %,办年量始终位居各县区之首。

一是确保服务受理零推诿。专门设立网络监察机构,将第一个接待办事群众的工作人员或第一环节审批人作为首问负责人,确保事事有人管、件件有回音。对在网上办事的群众和企业实行全程手机短信免费提醒,跟踪事项办理进度,真正做到服务到家,没有拖拉推诿事项发生

二是确保服务事项零积压。开通后台监测系统,指定专人负责每天按时点监测平台办理事项进程,随时与审批单位进行沟通联系,提升办件质量、缩短办件时限提高办件比例,确保审批事项内容即时更新,没有积压

三是确保服务方式零距离。设立“一次性告知单”,向社会全面公开每个事项的法定依据、办理程序、办事流程图、办理条件、所需申报材料、办理时限等相关信息,同时开通业务咨询电话,随时答疑解惑,实现服务方式零距离

四是确保服务质量零差错。建立健全各项管理规章制度,多次优化网上审批事项,开展各行政审批单位群众满意率调查,对被评价不满意单位和事项,进行督促整改,即时整改,实现工作质量“零差错”。

五是确保服务结果零投诉。开辟投诉举报、网上咨询、政策法规栏目,畅通线上线下群众意见反馈渠道,主动接受广大群众和社会各界监督,以优质服务回馈服务对象,竭力确保服务结果“零投诉”

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