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漠河县工商局2017年上半年投诉情况统计分析
信息来源: 工商局 2017-09-25

漠河县工商局2017年上半年

投诉情况统计分析

2017年上半年,共接受消费者咨询180余人次,受理消费者投诉案件14件,解决14,解决率100%为消费者挽回经济损失16611.5。其中商品质量类投诉10,占比71.43%服务3占比21.43%;其它类1件,占比7.14%

一、  投诉的基本情况

按投诉性质分:质量问题10件、服务3件、其它类1件。

项目

数量(件)

百分比

质量

10

71.43%

其他

1

7.14%

价格

0

0

计量

0

0

安全

0

0

售后服务

3

21.43%

    合同

0

0

假冒

0

0

虚假宣传

0

0

人格尊严

0

0                             

本期投诉登记

14

100%

 

按投诉类别分

日用商品类4件,服装鞋帽3件,移动通讯类2件,邮政服务类2件,电子电器类1件,交通工具类1件,卫生保健服务类1件。

项目

数量(件)

百分比

服装鞋帽类

3

21.43%

家用电子电器类

1

7.14%

食品类

0

0

日用商品类

4

28.57%

生活、社会服务类

0

0

烟、酒饮料类

0

0

生产社会服务类

0

0

其他商品和服务

0

0

房屋及建材类

0

0

通讯类

2

14.29%

交通工具类

1

7.14%

医药及医疗用品类

0

0

首饰及文体用品类

0

0

邮政业服务

0

0

房屋装修及物业服务类

0

0

文化、娱乐、体育服务

0

0

销售服务

0

0

邮政服务类

2

14.29%

公共设施服务

0

0

教育培训服务

0

0

卫生保健服务

1

7.14%

保险服务

0

0

旅游服务

0

0

金融服务

0

0

本期投诉登记

14

100%

 

 

二、投诉热点分析

2017年上半年,从全县所接到的投诉案件来看,产品质量问题的投诉案件所占的比重较高,达到了七成。从投诉的类别来看,日用商品、服装鞋帽和移动通讯类的投诉比重位居前三。快递服务类的投诉也呈上升趋势。

三、典型案例

201755,漠河县12315指挥中心接到消费者赵先生的投诉,称其通过某快递公司托运的沙发(价值4500元)在托运的过程中,破埙严重,要求快递公司赔偿,快递公司只同意免除运费,不同意赔偿。

漠河工商局西林吉分局接到12315指挥中心的指令后,立即组织人员进行调查核实。

通过调查核实,认为消费者赵先生反映的情况属实,于是组织双方进行调解。经过工作人员耐心细致的工作,双方最终达成协议,快递公司一次性赔偿赵先生购物款4500元。

 

 

漠河县工商行政管理局

漠河县消费者协会

2017622     

 

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