中国黑龙江--大兴安岭
地区行政服务中心积极打造省级文明示范窗口
信息来源: 地区行政服务中心 2017-10-13 
       近几年,地区行政服务中心秉承“公开、便民、廉洁、高效”服务宗旨,大力加强实体大厅窗口建设,积极打造利企便民服务品牌,有效提高办事效率,提升服务水平,优化政务环境,展示政府窗口全心全意为人民服务的优良形象,赢得企业群众广泛赞誉,近期荣获“省级文明示范窗口”称号。
       ——积极打造文明廉洁的优良服务队伍。深入开展践行社会主义核心价值观活动,规范文明服务标准和文明服务用语,争做文明有礼的兴安人,着装规范整洁、仪态端正大方,态度和蔼诚恳、语言文明亲切。每季度评选“红旗窗口”,开展主题教育和道德讲堂、演讲比赛等活动,立足岗位为群众解难事、做实事、办好事。加强窗口人员纪律管理,避免不作为、慢作为、推诿扯皮、粗冷横硬和脱岗等现象发生。青年工作站还积极开展志愿服务活动,被评为“全省优秀学雷锋志愿服务工作站”。
       ——积极打造整洁便民的优美政务环境。加强办事大厅的绿化、美化、净化,室内环境窗明几净,鲜花点缀,物品摆放整齐,室外办事车辆停放有序,是全区最为整洁美观的服务场所之一。窗口每人配备一台办公电脑,在办事大厅有液晶电视、叫号机、取款机、写字桌等便民服务设施。开展延时服务、预约服务、上门服务、领办服务等,主动为企业群众排忧解难。地区交警支队窗口设立《车管所业务引导牌》,方便办事群众快速找到相应窗口。地区国税局窗口推进“六零”承诺,主动上门为公交企业实地验车,提供免税服务,被黑龙江省电视台报道。
       ——积极打造公开透明的良好运行机制。深入推进办事公开,办事群众可通过多种方式随时了解窗口业务。进驻每个窗口都摆放办事指南,对办理依据、所需材料、办结时限等进行一次性告知,窗口分布图、进驻事项、办理流程等都通过一体查询机、公示板、电子显示屏等进行公示。咨询台提供咨询服务,对收费项目、收费标准、收费范围、收费依据等按统一格式公开。加大群众监督力度,通过电子屏等方式对外公开专项举报电话、电子信箱和来信来访地址。聘请社会监督员,加强窗口人员出勤、纪律、服务、办件等情况监督。
       ——积极打造快捷高效的显著办事效果。中心积极推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制,优化流程、压缩时限、提速增效。对所有进驻事项办理流程进行精简和优化,已累计简化审批流程206个,承诺时限比法定时限压缩3162个工作日,压缩比例为53.2%,实际办结时限比法定办结时限压缩了60%以上。地、县两级网上审批平台沿用统一技术标准,与省、地互联互通,提供24小时网上审批服务,并可异地办理,实际办结时限比法定时限压缩20%以上,比承诺时限提速90%以上。12345政府热线畅通网站、微信等受理渠道,接听、转办、反馈、回访、归档等环节实施全程电子政务流程,依据服务态度、限时办结、群众满意率等情况,每月进行通报、公示。

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