呼玛县锚定市场化、法治化、国际化的“三化一流”营商环境建设目标，深耕打磨特色政务服务品牌，抓实便民热线闭环治理，形成特色品牌便民、热线平台解难双轮并行的政务服务新格局，持续提升企业群众办事体验，不断为营商环境提质升级夯实政务服务根基。

一是整合热线端口，畅通跨域办事渠道。针对部门热线分散、信息壁垒突出、跨域办事不畅等问题，统筹整合18个部门零散咨询渠道，开通专属政务服务热线“3560000”，建立接诉、分拨、督办、回访全流程闭环处置机制，聚焦异地就医、跨域审批等高频难点健全协同办理机制，实现专人跟进、全程督办，高效破解办事堵点。热线自2025年3月运行以来，累计受理群众咨询1357件，政务中心日均咨询量显著提升，接通即办率始终保持100%。

二是依托数字赋能，压缩办事审批时限。围绕企业开办、社保参保、工程审批等高频事项，全面梳理办理要件、审批流程和易错环节，汇编生成“政务速办码”，实现办事指南扫码即看、材料预审线上即办。通过前置线上校验、提前纠错补正，有效解决以往材料繁琐、反复补正、来回跑动等问题，让办事流程更加透明规范、高效便捷，大幅压缩窗口办理时长，切实以数字化改革破解企业群众办事痛点堵点。截至目前，政务服务网上可办率达95%以上，电子证照“免申复用”数据突破4万条。

三是下沉服务力量，提升便民服务温度。立足乡村路途较远、特殊群体出行不便实际，推行政务便民直通车预约服务，实现全县6乡2镇、54个行政村全覆盖，常态化提供上门接送、全程陪办、办结送返服务；组建标准化政务代办队伍，规范服务流程、严守保密规定，为老年人、残疾人及市场主体提供一对一全程帮办；开通证照免费邮寄服务，全程轨迹可查、安全规范，做到零差错、零延误，群众在家坐等拿证即可。截至目前，累计上门服务群众32次、帮办代办374件、免费邮寄证照126份，全方位提升基层政务服务温度与质效。

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