松岭区立足群众实际需求，创新经办服务方式，组建便民服务队伍深入基层，将服务窗口前移至群众家中，着力化解老年人智能设备操作难题，推动医保家庭共济等惠民政策落地生根，用心用情把暖心医保服务送到群众心坎上。

靶向摸排，聚焦堵点精准发力。紧盯老年群体办事痛点，建立专项服务台账，摸排梳理辖区高龄、独居、行动不便人员清单，精准掌握群众急难愁盼。职工医保个人账户家庭共济政策，能够实现账户资金家庭成员共享，有效减轻家庭就医购药经济压力。但许多高龄老人不熟悉智能手机操作，无法自行完成亲情账户线上绑定，难以享受政策福利。针对群众“操作不会、出行不便、来回跑腿”的实际困难，区医保局主动转变服务思路，推动服务模式从“群众上门办”向“干部上门办”转变。该局组建政策宣传便民小分队，常态化开展入户“敲门行动”，点对点对接特殊群体办事诉求。年初以来，已累计上门服务38次，暖心举措赢得群众广泛好评。

帮办代办，多元服务提质增效。工作人员登门入户，为高龄老人提供全流程贴心代办服务。办理过程中，工作人员逐一核验身份信息，有序完成亲情账户登记、家庭共济授权、系统权限激活等事项，实现业务当场受理、一次性办结。年初以来，依托上门办、邮寄办、视频办等渠道，累计办结帮办代办业务103件。同时跳出生硬书面表述，用通俗易懂语言讲解家庭共济资金使用范围、费用抵扣规则、绑定操作注意事项，明确说明门诊就诊、药店购药等使用场景，让政策听得明白、用得顺畅。工作人员同步留存咨询联系电话，随时做好答疑回应，消除老人后续使用顾虑，真正做到办事零跑腿、服务有温度。

常态延伸，长效服务夯实根基。帮办代办在解决高龄老人办事难题的同时，同步开展面对面政策宣讲，切实提高医保惠民政策知晓率。年初以来，累计开展现场政策宣讲7场，惠及群众350余人。

扫一扫在手机打开当前页