为规范冬季旅游市场经营秩序，切实维护消费者合法权益，保障冬季旅游消费安全，结合大兴安岭地区冰雪旅游特点，特发布本消费警示。

一、对旅游市场经营者的合规经营提醒

1.资质许可必须齐全

旅行社需取得《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，严禁超范围经营；冰雪游乐场所（滑雪场、冰上乐园等）需具备特种设备使用登记证、安全检验合格证明，从业人员需持证上岗；餐饮住宿经营者需亮证、照经营，严格执行食品安全标准。

2.价格行为必须规范

严格执行明码标价规定，商品和服务价格需做到真实准确、货签对位、标识醒目，标价内容应包含品名、计价单位、价格等要素，不得收取任何未予标明的费用；严禁虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等价格欺诈行为。

3.宣传营销必须真实

广告宣传内容需客观真实，不得夸大冰雪项目规模、服务标准，不得虚构“免费游玩”“政府补贴”等虚假噱头；严禁通过微信群、朋友圈等社交平台发布“不合理低价游”信息，规避强制购物、诱导消费等隐性消费陷阱。

4.合同履约必须诚信

旅行社需使用规范的旅游合同示范文本，明确行程路线、住宿标准、餐饮规格、自费项目、违约责任等关键条款，口头承诺需书面化并经双方签字确认；严禁擅自变更行程、降低服务标准，不得强制或变相强制消费者购买商品、参加自费项目。

5.安全保障必须到位

冰雪游乐场所需设置明显的安全警示标识，配备充足的安全防护设施和专业救援人员；商品经营者需确保销售的防寒用品、滑雪装备等符合质量标准，儿童用品、充电宝等商品需通过3C认证。

二、对冬季旅游消费者的风险防范提示

1.慎选旅游产品，警惕低价陷阱

优先选择资质齐全、信誉良好的旅行社和经营单位；拒绝“0元游”“百元玩遍冰雪”等不合理低价游产品，此类产品往往暗藏强制购物、自费项目加价等陷阱；签订合同时务必仔细阅读条款，重点关注退费规则、违约责任，索要并妥善保管发票或收据。

2.重视冰雪项目安全，规避意外风险

选择证照齐全、设施完善的正规冰雪场所，切勿前往未开发的“野雪场”“野冰面”开展游乐活动；租赁滑雪服、雪板、护具等装备时，需检查产品质量和完好度，签订租赁协议并拍照留存，明确损坏赔偿标准；根据自身身体状况选择合适的运动项目，新手建议聘请专业教练指导，避免贸然挑战高难度雪道。

3.理性选择住宿餐饮，防范消费纠纷

预订住宿时，确认房型、价格等，线上订房时仔细查看退改政策；就餐时选择卫生环境良好的餐饮单位，留意菜品价格和分量，避免因价格、分量引发纠纷；购买山特产品时，认准正规渠道，查验产品保质期和合格证，不轻信“野生”“特效”等虚假宣传。

三、消费维权救济途径指引

1.留存维权证据

消费者在消费过程中，需妥善保存合同、发票、订单截图、聊天记录、现场音视频等相关证据，以便维权时使用。

2.选择维权途径

（1）与经营者协商和解；

（2）拨打12315、12345热线，向市场监管部门或有关部门投诉；

（3）向消费者协会申请调解；

（4）依据仲裁协议申请仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

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