全区广大经营主体、社会各界朋友们：

消费是经济增长的持久动力，放心舒心的消费环境，是营商环境的重要组成部分，更是林区高质量发展的金字招牌。为深入落实优化消费环境三年行动部署，扎实开展全区优化消费环境月活动，持续规范市场经营秩序、提振全民消费信心、构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的共治格局，在此，我们向全区各行各业经营者、广大消费者、社会各界发出诚挚倡议：

一、坚守法治底线，做守法经营的践行者

全体经营者要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》等法律法规，坚持证照齐全、亮证经营、依规经营。严守质量安全底线，严把进货查验、产品质检、服务标准关口，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、以次充好、缺斤短两、销售不合格商品等违法行为。自觉摒弃“霸王条款”、不公平格式条款，不设置消费陷阱、不转嫁经营风险、不限制消费者合法维权权利，依法依规开展经营活动。

二、秉持诚信理念，做放心消费的守护者

坚持诚信立业、守信经营，主动公开商品信息、服务标准、收费明细，全面落实明码标价、诚信公示制度。立足我区林区文旅、林下特产、餐饮民宿、线上直播、交通服务、生活服务等特色业态，坚守商业道德、恪守经营承诺。积极参与线下无理由退货、先行赔付、在线纠纷和解（ODR）等放心消费创建举措，以品质赢口碑、以诚信赢市场，擦亮大兴安岭林区诚信消费名片。

三、提升服务品质，做优质服务的提供者

主动规范经营服务流程，提升从业人员服务素养，耐心解答消费咨询，用心做好售后服务。健全内部消费纠纷和解机制，公示投诉举报渠道，做到小纠纷店内化解、小矛盾就地清零。尊重消费者知情权、选择权、公平交易权、监督权，杜绝服务态度粗暴、推诿扯皮、无故限制消费者账号权限、随意标记异常用户等不当行为，全力提升群众消费体验与满意度。

四、坚持理性维权，做健康消费的参与者

广大消费者要树立科学、理性、文明的消费理念，自觉抵制假冒伪劣、诱导消费、过度消费行为。主动学习消费维权知识，妥善留存消费票据、订单记录、沟通凭证，合法合理表达诉求、依法依规开展维权。坚决抵制牟利性投诉、恶意索赔、滥用维权资源等不诚信行为，区分正常维权与恶意牟利边界，共同维护公平有序的市场秩序。

五、凝聚共治合力，做良好环境的共建者

行业协会积极发挥自律引导作用，带头规范行业经营行为、净化行业风气。广大群众主动参与社会监督，积极举报违法违规经营乱象。各类媒体大力宣传诚信经营典型、曝光侵权违法行为，营造“人人关心消费环境、人人维护消费环境、人人共享消费环境”的浓厚氛围。

诚信凝聚人心，放心促进发展。让我们携手并肩、同向发力，以诚信立商、以质量兴商、以服务暖民，持续净化林区市场环境、提振全域消费活力，全力打造安全、公平、诚信、舒心的林区放心消费新高地，为全区经济社会高质量发展保驾护航！

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