近日，大兴安岭地区12345政务服务便民热线被黑龙江省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。这是大兴安岭地区12345热线团队在荣获“黑龙江省巾帼文明岗”“黑龙江省优化营商环境优胜红旗单位”“大兴安岭地区职工职业道德建设模范班组”“大兴安岭地区巾帼建功先进集体”后的又一重要荣誉。

自大兴安岭地区12345政务服务便民热线开通以来，始终以“群众利益无小事”为服务理念，坚持“全天候不打烊”的7×24小时人工服务模式。通过建立健全责任落实机制、优化服务流程体系、提升应急响应效率、完善督办闭环管理等创新举措，切实解决群众反映的各类急难愁盼问题。

回首十年历程，12345热线帮助走失老人平安归家，为重病患者紧急调配救命药品、为外地游客找寻失物......用行动诠释责任与担当，年均受理群众诉求6万多件，办结率100%，群众满意度持续保持在99%以上。每一个电话背后，都承载着一个家庭的期盼；每一次服务，都在传递着政府的温度。24小时在线的守护者，用专业与温情书写着为民服务的暖心篇章，以真诚的服务架起了政府与群众之间的“连心桥”，让政务服务既有温度又有实效。

“黑龙江省工人先锋号”称号，是荣誉、是肯定、更是一份沉甸甸的责任和崭新的起点。12345热线将继续以“民声”为号角，以“先锋”为标杆，持续深化服务改革，优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能，打造政务服务“总客服”品牌，用心倾听群众诉求，用情解决民生难题，让兴安百姓切实感受到政务服务的温度与效率，为优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献更大力量。

扫一扫在手机打开当前页